匠(jiàng)達軟件(jiàn)“進店(diàn)掃碼點餐。”€↓•☆

一(yī)家(jiā)支持微(wēi)信掃碼自(zì)助點單的(de)餐廳在餐台上(shàng)貼的(de)二維碼在就(jiù)餐高(gāo)峰期，蘇萍這(zhè)樣招呼進店(diàn)的(♣±£αde)顧客。她(tā)經營著(zhe)一(yī)家(jiā)泰式餐廳，半年∑ β∏(nián)前裝了(le)掃碼點餐系統，顧客在點餐的(de)同時(shí)也(y ±ě)要(yào)關注店(diàn)內(nèi)微(wēi)信公衆号，僅半年(nián)公号就(ji‌Ωδù)積累了(le)一(yī)大(dà)波粉絲。

蘇萍覺得(de)實現(xiàn)了(le)&ldquo♦ε;雙赢”，餐廳節省了(le)人(r≤•♠én)力，積累了(le)粉絲，顧客可(kě)以快(kuài$♣‌)速點餐下(xià)單。

但(dàn)快(kuài)速普及的(de)&l&★≤dquo;掃碼點餐”，也(yě)正引發關于過度搜集信息、是(shì)否存在信息洩露風(fēng)險的(d∑≈©e)討(tǎo)論。

多(duō)名專家(jiā)及律師(shī)接受澎湃新聞采訪時(shí)認為(wèi)，&ldqu∑≤€αo;掃碼點餐”目前存在的(d∏‌e)主要(yào)問(wèn)題是(shì)過度收集信息、用(y$σ"òng)戶信息保護及用(yòng)戶選擇權等問(wèn)題，需要 ←(yào)信息安全立法及提升商家(jiā)與顧客的(de)信息安全意識來(lái)解決。

顧客用(yòng)手機(jī)掃描二維碼進入自(zì)助點餐系統，以單人(rén)φ&↓或多(duō)人(rén)協同的(de)方式自(zì)助點餐，系統直接連接商♣ 家(jiā)的(de)收銀(yín)端，實現(xiàπ♣n)實時(shí)下(xià)單。目前，掃碼點餐等智能(néng)點餐系統已在各類大(dà)小(x≤∞ ✔iǎo)餐廳廣泛應用(yòng)，顧客享×↓λ受便利的(de)同時(shí)，也(yě)在“系統&rdq>πuo;中留下(xià)了(le)自(zì)己的(de)消費(fèi)數(shδ€φù)據，及個(gè)人(rén)信息。

抽樣100家(jiā)餐廳，72家(jiā)提供掃碼點餐服務，20家(jiā)餐廳需要(&÷ yào)點餐時(shí)輸入手機(jī)号此外(wài)，在其中20家(jiā)餐廳掃碼點餐，點餐前或提交訂單時(shí)需授權用(yò♥'ng)微(wēi)信綁定的(de)手機(jī)号& "♣或其他(tā)手機(jī)号登錄，否則無法點餐。還(hái)有(yǒu)少©©(shǎo)部分(fēn)商家(jiā)雖然提示需要(yà↔÷o)登錄，但(dàn)不(bù)予授權仍可(kě)點餐•✔₩€。

一(yī)家(jiā)餐廳申請(qǐng)顧客填寫手機(jī)、生(shēng)日(rì)、職業λΩ≥(yè)等信息另有(yǒu)12家(jiā)餐廳的(de)點餐系統要(yào)求顧客輸入手機(jī)号、"δ₹♠生(shēng)日(rì)、姓名、性别等個(gè)人(rén)信息注冊成為(wèi)會(huì)♠©₽×員(yuán)，或在掃描點餐二維碼後即自(zì)動成為(wèi)會(huì)員(yuá★¶←σn)。

在收集顧客信息時(shí)，上(shàng)述大(dà)部分(fēn)可(kě)掃碼點餐的(<σde)餐廳并未向顧客展示“隐私條款”或“用(yòng)戶≠↑<協議(yì)”，以說(shuō)明(mín₽αg)收集信息的(de)目的(de)、儲存路(lù)徑、εσ保護方式。隻有(yǒu)少(shǎo)部分(f ↓ ♦ēn)商家(jiā)會(huì)說(shuō)明(míng)收集信息是(shì)為(wèi)了★&(le)“提供更優的(de)服務”，并提供條款或協議(yì♠​∞)。

例如(rú)，掃描茶飲品牌“喜茶”一(yī)家(♠γjiā)店(diàn)的(de)自(zì)助下(xià)單二維碼，用 $>γ(yòng)支付寶掃碼，需要(yào)顧客§β↓♣授權使用(yòng)手機(jī)号、昵稱、頭像、<↓✔←性别、地(dì)區(qū)等信息；用(yòng)微(wēi)信掃碼，則被要(yà®↑o)求用(yòng)微(wēi)信手機(jī)号一(yī)鍵綁定或者其他(tā)手機(jī)号綁定δ§'，否則無法下(xià)單。

掃描一(yī)家(jiā)名為(wèi)“山(shā→σ₹n)茶花(huā)韓國(guó)家(jiā)庭料理(lǐ)”的(de)✔✘↑→餐廳點餐二維碼，會(huì)被要(yào)求先輸入手機(jī)号注冊成為(wèi)會(hu ∏∏☆ì)員(yuán)。其《用(yòng)戶入會(huì)協議(yì)》寫到(dào)，顧客至 ​↓ 少(shǎo)需要(yào)提供姓名、性别、地(dì)址、聯系電(diàn)話(huà)等信息，∞©↔¥收集、儲存、編輯和(hé)統計(jì)用(yòng)戶個(gè)人(rén)信₹ε‍息是(shì)為(wèi)了(le)向顧客提供更優、更個(gè)性化(huà)服務<¶∞$，也(yě)是(shì)為(wèi)了(le)商家(jiā)更'♥•好(hǎo)的(de)做(zuò)出經營及客戶←₩管理(lǐ)方面的(de)商業(yè)判斷。其中© ≥​承諾，會(huì)用(yòng)多(duō)種安全措施保障用(yòng)戶信息安全。↔♣

北(běi)京工(gōng)商大(dà)學商業(yè)經濟研究所長(cháng)洪濤教γ≈ 授在接受澎湃新聞記者采訪時(shí)認為( €™✔wèi)，“掃碼點餐”等信息化(hφ®uà)技(jì)術(shù)可(kě)以減少(shǎo)顧客排隊的(de)時(shí)間(∞✘ jiān)，增加精準的(de)數(shù)字定位和(hé)顧客洞察，給消♠∞π費(fèi)者提供精準的(de)服務。多(duō)個(gè)商家(jiā)的(de)φα®工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在接受采訪→&∑時(shí)認為(wèi)，掃碼點餐節省用(yòng)工(gōng)成≤δ↓本，提升管理(lǐ)效率，顧客關注公衆号或注冊成為(wèi)會(h₹∑₹↑uì)員(yuán)後，餐廳會(huì)用(yòng)促銷手段會(huφ•γ∑ì)喚醒“沉睡(shuì)顧客”，借勢營銷。

另一(yī)家(jiā)需要(yào)關注公衆号、注冊成為(w∑​→₹èi)會(huì)員(yuán)才能(néng)點餐的(de)中餐廳林(lín)姓領班告訴σ‌記者，他(tā)們設置關注公衆号是(shì÷§σ)方便顧客及時(shí)收到(dào)店(diàn)內(nèi)新餐品和(hé)優惠促銷動态，但( ↕ σdàn)一(yī)般情況下(xià)不(bù)會(huì)主動“↓→σ♣騷擾”顧客，過多(duō)發信息。

澎湃新聞随機(jī)采訪了(le)20餘位不(bù)同年(nián)齡、性别、職業(‌≈yè)的(de)顧客對(duì)掃碼點餐的(de)©'∑看(kàn)法，他(tā)們都(dōu)在就(jiù♥σ)餐時(shí)用(yòng)過掃碼點餐服務。多(duō)數(shù)人(rén)對ε>☆↑(duì)掃碼點餐的(de)便利性表示認可(kě)，但(dàn)認為(wèi)點餐時(∑‌$shí)出現(xiàn)的(de)網絡卡頓¥÷‌✔、點餐流程複雜(zá)等情況讓人(rén)感到(∑π≈dào)“焦慮”。對(duì)于點餐時(shí)出現(xiàn​≠)的(de)強制(zhì)或自(zì)動關注公衆号、要(✘βπ​yào)求注冊或自(zì)動成為(wèi)會(huì)員‌$(yuán)、填寫手機(jī)号與姓名等附加★σ✔÷條件(jiàn)，多(duō)數(shù)受訪者認♦÷ ♦為(wèi)侵犯了(le)隐私空(kōng)間(jiān)，擔憂存在信息洩露↕"ε₽風(fēng)險，顧客不(bù)該以讓渡☆÷個(gè)人(rén)信息換取便利。

一(yī)家(jiā)有(yǒu)一(yī)定市(shì)場(chǎng)占有(♥↓yǒu)率的(de)智能(néng)收銀(yín)系統供應商的(de)宮&α 姓銷售人(rén)員(yuán)告訴記者，'≤他(tā)們提供小(xiǎo)程序點餐、公衆号網頁點餐技(jì)術(shù)，可(kě→®)在點餐時(shí)設置強制(zhì)或引導顧客自(zì)願關注公衆号，但(dàn)一(×φπyī)般不(bù)會(huì)推薦強制(zhì)關注公衆号，會(huì)引起₹± 顧客反感。

由于開(kāi)發的(de)技(jì)術(shù)門(mén)檻↔€≠不(bù)高(gāo)，市(shì)面上(shà₹ ♥​ng)還(hái)存在大(dà)量開(kσ®"āi)發掃碼點餐小(xiǎo)程序的(de)小(xiǎo)型技↕£♠(jì)術(shù)公司。澎湃新聞記者以“掃碼點餐”為(wèi)關‍←♠>鍵詞在某電(diàn)商平台檢索，出現(xiàn)諸多(duō)自(zì)稱可(kě)搭建掃碼ε±點餐小(xiǎo)程序的(de)商家(jiā)。

一(yī)家(jiā)技(jì)術(shù)公司設置的(de)₽♥後台，可(kě)以自(zì)定義搜集顧客信息“需要(yào)顧客留下(xià)什(shén)麽信息都(dōu)可φ↕(kě)以，自(zì)定義添加要(yào)求顧客填的(de)信息，在後台可(kě∏δλ↓)以看(kàn)到(dào)。&rdquo♣↑;不(bù)過該工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)并未說(&<§↓shuō)明(míng)顧客信息儲存的(de)位置λ≈∏。

掃碼點餐系統背後的(de)技(jì)術(shù)提供商，™£₩✘往往稱可(kě)為(wèi)餐廳提供各種增值服務，分(fēn)析用(yòng)戶消費(‍> fèi)行(xíng)為(wèi)數(shù)據，形成精準的(de)用§≈ε(yòng)戶畫(huà)像，針對(duì)性地(dì)↕&将打折、滿減、優惠券、積分(fēn)等營銷方案推∞©£™送給顧客，提升商家(jiā)獲客留存效率。

如(rú)，一(yī)家(jiā)智能(néng)點餐系統€≤€供應商官網介紹稱，“全方位數(sh±→→±ù)據采集，為(wèi)商戶精準營銷提供數(shù)據€$基礎。”

一(yī)家(jiā)技(jì)術(shù≥₹&)開(kāi)發公司銷售人(rén)員(yuán)±♥∞給記者展示的(de)點餐系統後台管理(lǐ)頁面顯示，“客戶信息”列₽"表中包括姓名、性别、手機(jī)号、生(shēng)日(rì)類型（陰曆陽曆☆‍）、生(shēng)日(rì)日(rì)期等。這(zhè)位姜姓銷售人(rén)員(yuán)介紹，₽‌顧客填寫的(de)手機(jī)号、生(shēng)日(rì)、姓名、注冊時(shí)間(ji♠×≠™ān)等信息在後台的(de)“會(huì)員(yuán)池&rdq‍βuo;可(kě)以看(kàn)到(dào)，信息儲存在公司的(de)&ldquo₹✔•;雲端”，不(bù)會(huì)被洩露。他(tā)給澎湃新聞記者展示的∏±©♥(de)點餐系統後台管理(lǐ)頁面顯示，“客戶信息”列表中包括"☆☆姓名、性别、手機(jī)号、生(shēng)日(rì)類型（陰曆陽曆）、生(shēng&♠<>)日(rì)日(rì)期等。

餐飲作(zuò)為(wèi)最基本的(de)消費(fèi)之一 ★©γ(yī)，覆蓋了(le)幾乎所有(yǒu) ☆∑¶的(de)消費(fèi)者，掃碼點餐則成為(wèi)商家(jiā)了(le)解∏✔ 引導顧客、精準營銷的(de)窗(chuāng)口。那(nà)麽，面向消費✘δ(fèi)者時(shí)，“掃碼點餐”是(shì)否可(kě)以強制(z♣$₹≤hì)關注公衆号或注冊會(huì)員(yuán)，獲取個(<≠δ♥gè)人(rén)信息的(de)邊界在哪裡(lǐΩ♦>)？

中國(guó)人(rén)民(mín)大(dà)學法學院教授←π‌劉俊海(hǎi)分(fēn)析認為(wèi)，掃碼點餐∑×本質上(shàng)涉及顧客“選擇權”和(hé)“隐私權✘™”兩個(gè)方面。如(rú)果商家(jiā)要(yào)∑≠ λ求顧客必須掃碼點餐，則侵犯了(le)顧客 '≠的(de)選擇權，餐廳應該給消費(fèi)者提供除掃碼點餐之外(wài≠σ)的(de)備選方案，自(zì)由選擇才能(nén≥♠$g)赢得(de)顧客的(de)尊重和(hé)信任。部分(fēn)技(jì)術(shù) "公司宣稱顧客信息儲存在“雲端”，但(dàn§↕)就(jiù)像把錢(qián)鎖在一(yī)個(gè)櫃子(zǐ)裡(lǐ)頭，就(¥✔jiù)能(néng)終極安全嗎(ma)，如(rú)果有(yǒu)鑰匙的★→(de)人(rén)拿(ná)鑰匙打開(kāi)了(le)呢(nδ¶e)？

他(tā)認為(wèi)，商家(jiā)獲取顧客信息後，÷®頻(pín)頻(pín)給顧客發廣告和(hé)信息，稱之δ÷為(wèi)“精準推送、營銷”。但(d¥​∏¥àn)精準營銷不(bù)能(néng)以侵權為(wèi)代≤&'價，隻有(yǒu)合法的(de)精準營銷才受保護，而合法不(bù)合法取決于顧↔'β客是(shì)否自(zì)願。如(rú)果是(shì)自(zì)願，商家(j©∑ εiā)請(qǐng)求後按照(zhào)顧客要(yào)求提ε×≤"供，而不(bù)應該是(shì)強迫顧客必須提供信息才能(néng)點餐，點餐之後•'₹ 再去(qù)強行(xíng)推送廣告。

劉俊海(hǎi)認為(wèi)，一(yī)定要(yà→♣o)堅持“掃碼自(zì)願”原則，堅持把顧客隐私安全想在前面，堅™✘¶持“合法、必要(yào)、正當、保密、安全”的(de)≤←'基本原則。

中國(guó)企業(yè)資本聯盟副理(lǐ)事(shì)長(chá♠ ng)、IPG中國(guó)區(qū)首席經濟學家(ji∑∞≈ā)柏文(wén)喜分(fēn)析認為(wèi​ε∑φ)，目前的(de)“掃碼點餐®‍”系統在應用(yòng)過程中一(yī)方面存在信息安全問(wèn)題，一(y&&‍♥ī)方面存在大(dà)量強制(zhì)或誘導 ™​♠安裝、強制(zhì)推廣問(wèn)題，給顧客的(de)信息安全及軟件(jiàn)應用(yòn♥×Ω™g)帶來(lái)了(le)不(bù)好(hǎo)λ↑×™的(de)體(tǐ)驗。另外(wài)，一(yī)部分(fēn)老(lǎo)人(rén)不$¥$€(bù)會(huì)使用(yòng)智能(néng)手機(jī)，&ldquo₩€;數(shù)字鴻溝”在“掃≈‌碼點餐”這(zhè)一(yī)應用(yòng)場(chǎng)景中 γ同樣會(huì)給這(zhè)部分(fēn)人(rén)群帶來  ★(lái)困擾，如(rú)何解決這(zhè)部分(fēn™♥✔')消費(fèi)群體(tǐ)的(de)應用(yòn ​✔g)需求也(yě)是(shì)當前需要(yào)關↓β注的(de)問(wèn)題。

北(běi)京工(gōng)商大(dà)學商業(yè)經濟研究所長(cháng>∞)洪濤教授認為(wèi)，“掃碼點餐&rλ§ dquo;存在的(de)風(fēng)險主要(yào)是(shì)用(yòng)戶信息洩漏ε→®£及數(shù)字殺熟，除了(le)行(xíng)業(yè)自(zì)律解•≤♣決該問(wèn)題外(wài)，技(jì)術(sh‌≤✔ù)也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)可₩©₽(kě)供考慮的(de)手段。